Retours et remboursements

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Comment commander en ligne ?

Sélectionner l’article que vous souhaitez, sélectionner votre taille et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Mon panier » puis cliquez sur « Valider mon panier». Ensuite, laisser vous guider à travers les différentes étapes.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même. Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain. Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Comment utiliser mon offre promotionnelle ?

Si vous disposez d’une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ». Si vous disposez d’un avoir, il vous suffit de choisir sur la page de paiement « paiement par bon d’achat ». Si vous disposez de plusieurs bons d’achat, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. A Savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur à la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

 

Modifier une commande

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue).

A Savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, vous devrez préalablement saisir un code, qui vous aura été attribué dans le champ prévu à cet effet.

Le prix indiqué inclut-il les taxes (TVA) ?

Oui, le prix indiqué inclut les taxes.

Est-il possible de payer dans une devise autre que l’euro ?

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros pour la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Le paiement des commandes se fait uniquement en livre sterling pour le Royaume-Uni.

Le paiement des commandes peut se faire en euros et en livre sterling pour l’Allemagne.

Le paiement est il sécurisé ?

La sécurité de paiement sur notre boutique est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement paypal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

 

RETOURS, ÉCHANGES

Comment retourner un produit ?

Notre boutique vous rembourse un article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction, dans les 10 jours qui suivent sa réception.

Voici la procédure à suivre pour retourner un produit qui ne vous satisferait pas entièrement :

Créez une demande de retour depuis « Contact »

Depuis le formulaire entrez votre adresse email et votre numéro de commande.

Précisez la raison de votre retour
Cliquez ensuite sur « Envoyer ».
A l’issu de cette première étape, Notre service client vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre colis et la procédure à suivre.

Les retours ne sont possibles que dans les pays de livraison suivants :

France métropolitaine
Corse
Dom-Tom
Espagne
Italie
Allemagne
Portugal
Royaume-Uni
A Savoir : Notre boutique refusera tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les articles achetés sur notre site web peuvent être retournés et vous pouvez vous faire rembourser. Notre boutique ne prend pas en charge les frais de retour.

Comment serais-je remboursé ?

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire, dans la devise utilisée lors du paiement.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement de tout article retourné sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après sa réception par le coq sportif. Une fois le remboursement généré, il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte bancaire.

 

LES PRODUITS

Ma taille n’est pas disponible sur ce site. Sera-t-elle bientôt disponible ?

Les produits présentés sur notre boutique correspondent à nos articles disponibles en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, c’est qu’elle n’est plus disponible. Nous vous invitons à revenir ultérieurement.

 

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